3月10日上午，衡水市人民政府新聞辦公室就“3·15國際消費者權益日”召開新聞發布會，衡水市市場監督管理局黨組書記、局長息渤介紹了有關情況并回答記者提問。中共衡水市委宣傳部信志鋒主持發布會。全程實錄如下：
中共衡水市委宣傳部信志鋒：
各位記者朋友：
大家好！歡迎參加本場新聞發布會。
保護消費者權益是市場監管部門實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益的重要任務。過去一年，全市市場監管部門圍繞“守護安全 暢通消費”主題，聚焦重點難點，持續推動消費環境改善，為全市經濟社會高質量發展作出重要貢獻?！?·15國際消費者權益日”即將來臨，今天，我們有幸邀請到了衡水市市場監督管理局黨組書記、局長息渤，他將就今年我市“3·15國際消費者權益日”有關工作情況進行發布。
參加本場新聞發布會的媒體有：衡水日報、衡水晚報、衡水新聞網、衡水電臺、衡水電視臺、衡水廣播電視臺融媒體中心等市直媒體；衡水發布、衡水微訊等市政新媒體；河北日報、河北廣播電視臺、長城新媒體，及河北工人報、河北法制報、燕趙農民報、河北新聞網、河工新聞網、河北共產黨員網、冀農融媒體中心·河北農網；中國新聞社、中國經濟網、網易衡水等駐衡在衡媒體。
現在，先請發布人進行發布。
衡水市市場監督管理局黨組書記、局長息渤：
各位記者朋友們：
大家好！2022年“3·15國際消費者權益日”即將到來，中國消費者協會確定2022年全國消協組織消費維權年主題為“共促消費公平”。為深入貫徹黨的十九大、十九屆歷次會議精神，助力文明城市創建，維護廣大消費者合法權益，營造安全放心的消費環境，結合今年“共促消費公平”年主題，衡水市市場監督管理局安排部署了一系列紀念活動。
一、落實“共促消費公平”年主題。一是召開新聞發布會；二是3月12日，在九州國際博覽城組織30家汽車銷售企業，開展“共促消費公平”落實汽車三包責任公開承諾活動；三是3月13日，做客直播間開展解讀汽車新三包規定、購車、修車注意事項。四是3月14日，召開衡水市消費者權益保護委員會第一屆全委會一次會議；五是3月15日，在怡然城舉辦“共促消費公平”年主題紀念儀式。六是在市圖書館開展為期一周的“3·15宣傳主題展”；七是各縣市區積極組織消費維權“五進”、“放心消費教育示范基地”參觀體察、“放心示范單位”引領促進消費公平等各項活動。通過舉辦系列主題活動，使消費公平的理念深入社會各界和廣大消費者，促進我市消費者權益保護工作，推進經濟高質量發展。
二、消費維權工作再創新成效。2021年，我市消費維權工作取得明顯成效 。一是加強宣傳，營造氛圍。2021年，圍繞年主題“守護安全 暢通消費”，創新組織開展了以線上方式為主的“空中3·15”國際消費者權益日系列活動。主要包括：召開3·15維權系列活動新聞發布會，利用鄉（鎮）政府的大喇叭廣播進行“村村響”宣傳，做客衡水廣播電臺“民聲熱線”欄目，在衡水電視臺開展消費維權宣傳周活動，微信抖音公眾號播放短視頻等多種方式。開展放心消費“進校園”“進社區”“進商場”等宣傳活動，根據市場情況發布消費提示，引導科學理性消費，提高消費維權能力。二是暢通熱線，樹立典型。12315熱線全年共受理各類咨詢投訴舉報56301件，投訴舉報辦結率100%。全市消協組織共受理投訴2241件，為消費者挽回經濟損失211萬元。深入推進放心消費創建活動，創建省市縣三級示范單位518家、消費教育示范基地16家，囊括衡水老白干酒業基地、養元飲品基地、饒陽蔬菜基地、武強年畫基地、武強樂器基地、棗強皮毛基地、冀州醫療器械基地、深州果品基地、衡水湖景區基地等各類衡水特色產業。參與線下無理由退貨承諾實體店共208家，退貨金額103.55萬元。我市河北衡水老白干酒業股份有限公司、武強嘉華樂器有限公司、河北養元智匯飲品股份有限公司榮獲首批 “體驗河北?品質消費”示范單位。三是嚴格執法，保障權益。加強對重點領域的整治，深入實施市場凈化工程，扎實推進民生領域“鐵拳”行動。突出食品藥品安全、工業產品質量、消費權益保護、知識產權保護、廣告等重點領域，開展各類專項行動，切實保護消費者合法權益。打擊計量違法行為取得顯著進展，共查處加油機計量作弊大案6起。其中，安平縣某農機技術服務站破壞計量器具準確度案等2個案件，成為整治計量作弊領域全國較大的典型案件。聚焦防疫物資、商業促銷、教育、金融等重點行業領域，開展反不正當競爭專項執法，共立案144件。建設網絡交易監管平臺，開展 “網劍行動”，立案109件，網絡監管治理能力進一步提升。
2022年，我局深入貫徹市委、市政府決策部署，融入“三統籌三擴大四創建”活動，以建設誠信安全放心消費環境、維護公平穩定市場秩序為目標，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。一是聚焦消費環境，深入開展放心消費創建專項行動。以開展全國放心消費創建示范城市為抓手，推進放心消費創建“城市鄉村全覆蓋、商品服務全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產流通全覆蓋”。全市擬創建省級放心消費示范單位196家，市級放心消費示范單位420家。同時，聯合重點行業、重點企業等共同開展創建，實現行業創建延伸。深入開展“一區一特色”創建，實現每個縣市區打造一個高標準示范區域特色街區。二是嚴格監管執法，推進消費維權共建共治。聚焦媒體曝光、群眾反映強烈的消費領域的問題，有針對性地開展重點行業、重點領域維權、專項治理等工作。加大消費亂象治理力度，凈化消費市場環境。加強對消費新模式、新領域的探索研究，查處新型侵害消費者權益違法行為。推進消費維權服務站規范化建設，全市規范化建設目標500個維權服務站。三是服務關注民生，積極開展宣傳教育引導。采取多種形式，廣泛深入開展消費維權進商場、進社區、進鄉村活動，為群眾辦實事、解難題。積極探索建立消費維權信息發布機制，引導消費者增強法律意識，提升自我預防風險及依法維權的能力。探索開展消費熱點焦點問題社會調查，促進消費環境改善。
消費者權益保護工作事關人民群眾切身利益，事關全市經濟社會穩定發展大局，衡水市市場監管局將忠誠履職，全力維護安全放心的消費環境，切實保障消費者合法權益，為加快建設現代化經濟強市，美麗衡水作出更大貢獻，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。
謝謝大家！
中共衡水市委宣傳部信志鋒：
現在進入記者提問環節，大家如有提問，請舉手示意，提問之前，請先通報一下自己所在媒體的名稱。
衡水電臺：保障人民群眾食品消費安全，是共促消費公平的重要內容，請您介紹下加強食品安全監管保障消費公平方面有關情況。
息渤：2021年，我局制定《衡水市中小學校食堂建設和管理規范》地方標準，持續推進學校食堂改造提升，全市961家學校食堂食品安全量化均達到良好（B）以上等級。按照“六統一”規范治理全市315家食品生產企業，積極推動特色食品生產加工產業產銷對接。全市16家“放心肉菜示范超市”創建單位通過驗收， 2484家農村食品經營店達到規范化建設要求，5232家餐飲服務單位、4779家小餐飲達到“清潔廚房”標準。全市抽檢食品2.057萬批次，共檢出不合格（問題）樣品643批次，全部依法進行了核查處置。開展食品安全“你點我檢”活動，共收集各類問卷1.4955萬份，組織食品安全快檢3995批次，監督抽檢875批次。全市共查辦食品安全違法案件1914件，辦案數量全省排名第一，有力維護全市食品放心消費環境。
2022年，我局將繼續深化以人民為中心的發展思想，堅決落實“四個最嚴”要求，積極推進食品安全智慧監管、信用監管。按照工作部署，在全市開展食品安全“守底線、查隱患、保安全”專項行動，聚焦容易引發系統性、區域性風險的重點領域、重點環節、重點主體，全面深入排查食品安全風險隱患。重點抓好“三個提升、一個加強”：一是以推進《衡水市中小學校食堂建設和管理規范》宣貫工作為抓手，持續推進學校食堂改造提升，嚴格落實中小學校及供餐單位食品安全主體責任，保障師生飲食安全；二是持續開展農村假冒偽劣食品專項整治，深入推進農村食品經營店規范化建設，提升農村市場食品安全保障能力和水平；三是開展餐飲質量安全提升行動，督促餐飲服務提供者落實食品安全管理制度，推進餐飲衛生環境提升整治，推動全市持證餐飲服務單位小餐飲經營戶達到“清潔廚房”標準；四是加強食品安全抽檢和風險監測，加強對食用農產品農貿市場、批發市場、大型商超、校園食堂等重點場所及校園食品、網絡銷售食品、網絡訂餐等重點品類的抽檢力度，建立筑牢新興業態食品抽檢防護網。推進“你點我檢”、“你送我檢”進校園、進社區、進商超、進餐廳，提高公眾對食品安全監管工作的知曉度、參與度、滿意度。
長城新媒體：請問息局長，衡水市市場監管局在網絡購物這方面是如何維護保障消費者合法權益的？
息渤：在網絡監管方面，我局主要從以下三個方面精準發力。一是壓實平臺主體責任。對電子商務平臺開展行政指導，向平臺經營者宣貫政策法規，督促平臺經營者嚴格落實主體責任，依法合規經營。要求平臺經營者把好審核關，及時發現、制止平臺內經營者侵害消費者合法權益的行為，從源頭上杜絕或者減少消費糾紛的發生。二是加大監測監管力度。2021年，我局投入近200萬元建成“衡水網絡交易平臺監管服務系統”，及時發現和鎖定違法風險和涉嫌違法線索，對網絡交易實現“云”監管，嚴厲打擊網絡交易違法違規行為，去年，我們通過網絡交易平臺共發現違法違規線索106條，及時進行了處置。同時，針對“國慶”“春節”等重大節日及“6.18”“雙十一”等網絡集中促銷期發布消費警示，提醒消費者理性消費，提高防范意識，及時依法維權。三是及時處置案件線索。對“12315”消費者投訴舉報平臺轉辦和上級交辦的案件線索，及時核查處置。2021年共收到網絡違法線索116條，全部依法處置，并將結果按時反饋消費者。
衡水日報：請問咱們市場監管局通過哪些工作保障消費品質量安全，切實維護廣大消費者的合法權益？
息渤：今年，我局主要從以下幾個方面開展消費品質量安全保障活動。一是針對“春節”、“中秋”、“國慶”等重要傳統節日、“開學季”等敏感時間節點，以批發市場、各類商超等消費品集散、交易地為重點場所，以城鄉接合部、農村地區、校園周邊等為重點部位，集中力量開展消費品質量監督檢查和抽查，嚴厲打擊制售假冒偽劣產品違法行為；二是全面開展“一老一小”等特殊群體產品質量監督檢查，加強老年用品、兒童產品、學生服裝、婦女用品等特殊群體產品質量安全監管，重點關注水晶泥、文具盲盒等網紅“新奇特”產品、網售和直播帶貨產品質量安全風險，規范企業生產經營行為；三是在全市范圍內部署開展電動自行車等產品質量專項監督檢查行動，依法加強電動自行車、頭盔、電池及其零部件生產、銷售的監管，強化對相關市場主體的普法宣傳和教育引導，嚴厲查處生產、銷售不符合國家標準電動自行車、頭盔、電池及其零部件的違法違規行為；四是繼續開展消費品質量安全“進社區、進校園、進鄉鎮”活動，協調政府部門、企事業單位、新聞媒介、社會公眾等多方參與，進一步構建政府監管、社會監督、企業自律、消費者參與的消費品質量安全共治格局。
中共衡水市委宣傳部信志鋒：
好的，如有媒體需要深入采訪，會后可與市市場監管局聯系。本場新聞發布會到此結束，謝謝大家！
